Шпаргалки для студентов

готовимся к сессии

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Шпаргалки по этике и культуре управления

Печать
Индекс материала
Шпаргалки по этике и культуре управления
Нравственный смысл правил внешнего поведения государственных служащих
Основные функции этикета на государственной службе
Основные принципы этикета на государственной службе
Этический кодекс государственного и муниципального служащего
Понятие корпоративная этика и основы ее формирования
Особенности приветствия, представления, обращения на государственной службе
Стили руководства
Личные качества руководителя
Особенности внешнего вида мужчин
Особенности внешнего вида женщин
Что понимается под речевым этикетом
Официальная переписка и особенности языка служебных документов
Визитная карточка, ее оформление и правила использования
Основные требования к служебному телефонному разговору
Невербальные средства общения. Роль дистанции в общении
Рабочий кабинет руководителя
Международный этикет
Столовый этикет
Каким правилам должен следовать гос служащий
Основные подходы к проведению презентаций
Специфика организации и проведения деловых встреч
Виды приемов и их особенности
Деловой спор как важный коммуникативный навык госслужащего
Формулы речевого этикета, употреблянмые в устном общении
Манеры поведения, особенности требований этикета в манере поведения госслужащих
Этикетные формулы делового письма
Все страницы

 

Профессиональная этика государственных служащих


Профессиональная этика государственного и муниципального служащего - наука о профессиональной морали; кодекс поведения, включающий этические принципы нормы, моральные требования общества к нравственной сущности государственного и муниципального служащего, социальному назначению их служебной деятельности, характеру взаимоотношений с обществом, государством в процессе обеспечения их взаимодействия и защиты прав и законных интересов граждан; это система общих ценностей и правил, регулирующих взаимоотношения между руководителями и подчиненными, коллегами в процессе их совместной деятельности, направленной на создание благоприятного морально-психологического

Моральные качества современного чиновника

- Честность.

- Вежливость.

- Беспристрастность, в выполнении своих обязательств.

- Справедливость.

- Компетентность.

- Способность к «командной» работе.

- Склонность к нововведениям.

Принципы служебного поведения

- Принцип общественного служения.

- Принцип законности.

- Принцип гуманизма.

- Принцип беспристрастности и независимости.

- Принцип ответственности.

- Принцип справедливости.

- Принцип политической нейтральности.

- Принцип лояльности.

- Принцип честности и неподкупности.

Профессиональный этикет – совокупность специфических правил, регламентирующих служебное поведение, внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе их профессиональной деятельности, во всем многообразии форм служебного общения.

Этикет руководителя

Предпочтительнее обращаться к сотрудникам и подчиненным по имени и отчеству. По именам можно обращаться только к ближайшим сотрудникам, если они молоды и если не возражают против такого обращения. · В служебной ситуации к подчиненным следует обращаться только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено неформальными отношениями.

· Нужно всегда помнить об иерархическом характере управленческих решений.

Не надо забывать о соподчиненности и отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая тем самым его авторитет. В случае нарушения субординации следует обязательно поставить в известность подчиненного руководителя, чтобы не создавать впечатления, что с ним не хотят считаться.

· В любых ситуациях сохраняйте самообладание, будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа.

· Не нужно злоупотреблять личными просьбами к подчиненным, поскольку они ведут к фамильярности. В то же время соблюдение субординации вне службы (в театре, на отдыхе, в развлекательной поездке) нелепо.

· Желательно, чтобы все лица, которым необходим прямой визит в кабинет руководителя, имели четко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости.

· Недоступность руководителя ведет к потере информации. В организации должен быть такой порядок, при котором любой сотрудник в максимально короткий срок и при максимально упрощенной процедуре может попасть на прием.

· Приглашая работника на беседу, нужно предупредить его лично или через секретаря о времени, длительности и теме беседы, чтобы он мог подготовиться.

· Критика – могучее средство воздействия на людей, которым надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте им, не унижайте достоинства людей грубыми критическими придирками, не допускайте перерастания критики в элементарную ссору; не преследуйте за конструктивную критику снизу. Она избавит вас от ошибок и упущений в работе, укрепит связи с коллективом; будьте самокритичными – это только укрепит ваш авторитет.

· Правило вежливости – выслушать человека не перебивая его, не отвлекаясь на другие дела и других людей.

· Не следует во время приема людей разговаривать по телефону, подписывать документы, перебирать бумаги, даже если вы очень заняты. Лучше перенести встречу на другое время, чем выказывать неуважение к посетителю подобным образом.

· Если беседа нежелательным образом затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

· Входя в отдел, руководитель здоровается первым, подчиненные отвечают, но не встают.

· На работе начальник может не вставать, когда к нему обращается сотрудница.

· Если в кабинет входит посетитель, клиент – хозяин встает, приветствует, усаживает гостя и садится сам.

· Будьте внимательны к своим подчиненным, замечайте каждый их успех в работе и поощряйте за это. Простое «спасибо», высказанное во время, может оказаться не менее эффективным, чем денежная премия.

Правила приветствия